Medewerker servicebalie Noord/Zuidlijn (Participatie) MBO, VMBO, 32 tot 36 uur, Amsterdam Participatie Service en Veiligheid

De Noord/Zuidlijn vervoert dagelijks honderd duizend reizigers. Elke dag werkt een groot team samen voor betrouwbaar, frequent, snel en veilig openbaar vervoer. De afdeling Service & Veiligheid (S&V) zorgt ervoor dat reizigers zich veilig voelen, hun vragen kunnen stellen en dat de veiligheid wordt gewaarborgd. S&V bestaat uit twee teams: Serviceteam Vervoer en OV-Zorg. Het Stafbureau Sociale Veiligheid ontwikkelt beleid voor S&V. De medewerker servicebalie maakt deel uit van het Serviceteam Vervoer (STV).

De functie

Ben je graag in beweging, communicatief sterk, servicegericht en alert? Dan is de functie van medewerker servicebalie Noord/Zuidlijn wat voor jou!

Let op: het betreft een participatiebaan, specifiek voor de doelgroep met een arbeidsbeperking, zoals beschreven in de Wet Banenafspraak (o.a. Wajong, Participatiewet). Je wordt gezien als een belangrijke schakel die erg wordt gewaardeerd en niet als een persoon met een beperking. Wij hebben jouw hulp keihard nodig en daarvoor in de ruil krijg je de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen, en je kansen op de arbeidsmarkt te vergroten.

Jouw profiel

Voor de Noord/Zuidlijn zijn wij op zoek naar servicegerichte medewerkers. Heeft een reiziger een vraag? Dan help je hem verder en bied je een passende oplossing. Je werkt in bedrijfskleding en je bent dan ook het visitekaartje van GVB! Je hoofdtaak is service verlenen op de stations van de Noord/Zuidlijn. Je bent samen, met een collega, te vinden in de buurt van 1 van de servicebalies. Kortom, als servicemedewerker rekenen we op je als het gaat om:

• Service verlenen bij de balies en op de stations van de Noord/Zuidlijn.
• Beantwoorden van vragen van reizigers; je probeert hen zo goed mogelijk te helpen.
• Signaleren, registreren en verwerken van schoon heel en veilig op de stations van de Noord/Zuidlijn.
• Uitvoeren van inspectierondes.
• Onveilige situaties signaleren en registreren/melden.
• Indien nodig bij drukte; assistentie bij in- en uitstappen van reizigers verlenen.
• Assisteren bij de verkoopautomaten op de stations.

Functie-eisen

Om te beginnen heb je je zaakjes graag op orde! Zit er een kink in de kabel? Voor jou geen probleem want je weet het op te lossen. Hulp vragen is voor jou geen punt, je voert je taken nauwkeurig uit verder ben je fysiek in staat om lang te lopen en te staan in alle weersomstandigheden. Je bent sociaal en aan enthousiasme geen gebrek! Het liefst begin jij morgen al, maar dan willen we wel dat je:

• tot het doelgroep register behoort, zoals beschreven in de Wet banenafspraak;
• goed communicatief vaardig bent in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
• werkt en denkt op minimaal mbo-niveau.
• een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) hebt of kan aanvragen, dit is voor jou geen probleem;
• ervaring met werken op een tablet en/of smartphone;
• mensen zo goed mogelijk op weg helpt en proactief bent. Gastvrij werken zit in jouw DNA;
• je bent flexibel, leergierig, integer, servicegericht en in staat zelfstandig te werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Voordat je aan de slag gaat, krijg je diverse opleidingen en uitgebreide werkinstructies om je rol goed te kunnen uitvoeren.
• Je werkt in een onregelmatig rooster, je werktijden zijn doordeweeks van 09:30-17:30 uur en 10:30-19:00 uur en in het weekend van 09:30-17:30 uur. Is het voor jou passender om 24 of 32 uur te werken in plaats van 36 uur, dan behoort dit tot de mogelijkheden.
• Het is een tijdelijke baan en we starten met een jaarcontract. Dit contract kan maximaal 1 keer worden verlengd.
• Je start met een proefplaatsing van twee maanden. Tijdens de proefplaatsing word je intensief begeleid en er vindt een loonwaarde meting plaats.
• Bij GVB krijg je een coach, omdat we het belangrijk vinden dat je goede begeleiding krijgt op je werk.
• Er zijn goede secundaire voorwaarden zoals een 13e maand, bijdrage in de ziektekostenverzekering, goede pensioenregeling bij ABP, studiefaciliteiten onder andere via een online leerplatform: waardoor je kunt blijven groeien en gratis reizen binnen Amsterdam.